Preguntas Frecuentes
Si tienes problemas con tu pedido o descargas, revisa algunas de las preguntas frecuentes a continuación. Si aún necesitas ayuda, no dudes en contactarnos aquí. ¡Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema!
¿Cómo recibiré mis productos digitales?
Después de finalizar la compra, verás un botón en la página de confirmación del pedido para descargar tus archivos inmediatamente.
También recibirás un correo electrónico por separado con un enlace para descargar tus archivos.
Las descargas se proporcionarán como un archivo ZIP (*.zip) que contiene todos los formatos de archivo comprados. Guarda este archivo en una carpeta donde puedas localizarlo más tarde.
Si tienes problemas para localizar tu archivo ZIP después de descargarlo, intenta buscar en la carpeta Descargas o Escritorio.
Nota: Recomendamos descargar archivos en un ordenador de escritorio/portátil en lugar de un dispositivo móvil.
¿Qué sucede si no recibo un correo electrónico con un enlace de descarga?
A veces, los correos electrónicos pueden etiquetarse como spam o ser bloqueados por ciertos proveedores. Si no recibiste el correo electrónico, intenta lo siguiente:
- Verifica tu carpeta de Spam o Correo no deseado. En Gmail, verifica la pestaña Promociones.
- Una vez que localices el correo electrónico, agréganos a tu lista de remitentes seguros o lista de contactos.
Si aún tienes problemas para encontrar el enlace de descarga, por favor contáctanos.
¿Cómo abro mis archivos ZIP?
Mac o PC: Haz doble clic o haz clic con el botón derecho en el archivo ZIP para abrir/extraer los archivos y acceder a ellos.
Dispositivo móvil o tableta: Es posible que necesites una aplicación para "descomprimir" los archivos. Dos aplicaciones que funcionan bien para dispositivos iOS son Unzip o iZip.
Nota: Para ver un archivo SVG, debes abrir un software de diseño como Cricut Design Space, Adobe Illustrator, xTool Creative Space o Silhouette Studio (Designer Edition y superior) y cargar el archivo allí.
¿Cómo subo diseños a Cricut Design Space?
Puedes encontrar instrucciones detalladas para subir tus diseños en Cricut Design Space aquí.
¿Cómo subo diseños a Silhouette Studio?
Abre primero tu software Silhouette Studio. Luego, abre tu archivo DXF o SVG, según tu edición de software (Basic, Designer, Designer Edition Plus o Business). Puedes encontrar más información sobre los formatos de archivo compatibles con cada edición de software aquí.
¿Cómo informo de un problema con mis archivos?
Si encuentras un error en uno de los diseños o tienes dificultades para solucionar un problema, utiliza nuestro Formulario de contacto e incluye tu número de pedido con una descripción del problema.
¿Dónde puedo aprender más sobre la creación de proyectos con una máquina Cricut o Silhouette Cameo?
Consulta mis tutoriales [AQUÍ] para obtener más inspiración e ideas para tu próximo proyecto.
¿Puedo vender productos usando estos archivos digitales?
Todos los archivos vendidos en este sitio son solo para uso personal, a menos que se indique lo contrario.
Si estás interesado en vender hasta 500 productos terminados (por ejemplo, camisetas, gorras, tazas), puedes comprar esta licencia comercial limitada para cada diseño.
¿Ofrecen reembolsos?
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no ofrecemos reembolsos ni cambios. Puedes leer más sobre nuestra política aquí.