Foire aux questions
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou vos téléchargements, veuillez consulter certaines des questions fréquemment posées ci-dessous. Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter ici. Nous serons ravis de vous aider à résoudre tous vos problèmes !
Comment recevrai-je mes produits numériques ?
Après avoir passé votre commande, vous verrez un bouton sur la page de confirmation de commande pour télécharger immédiatement vos fichiers.
Vous recevrez également un e-mail séparé avec un lien pour télécharger vos fichiers.
Les téléchargements seront fournis sous forme de fichier ZIP (*.zip) contenant tous les formats de fichiers achetés. Enregistrez ce fichier dans un dossier où vous pourrez le retrouver plus tard.
Si vous avez du mal à localiser votre fichier ZIP après l'avoir téléchargé, essayez de le chercher dans le dossier Téléchargements ou Bureau.
Remarque : Nous vous recommandons de télécharger les fichiers sur un ordinateur de bureau/portable plutôt que sur un appareil mobile.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas d'e-mail avec un lien de téléchargement ?
Parfois, les e-mails peuvent être marqués comme spam ou bloqués par certains fournisseurs. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez essayer ce qui suit :
- Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable. Dans Gmail, vérifiez l'onglet Promotions.
- Une fois que vous avez localisé l'e-mail, ajoutez-nous à votre liste d'expéditeurs sûrs ou à votre liste de contacts.
Si vous avez toujours du mal à trouver le lien de téléchargement, veuillez nous contacter.
Comment ouvrir mes fichiers ZIP ?
Mac ou PC : Double-cliquez ou faites un clic droit sur le fichier ZIP pour l'ouvrir/extraire les fichiers et y accéder.
Appareil mobile ou tablette : Vous pourriez avoir besoin d'une application pour « dézipper » les fichiers. Deux applications qui fonctionnent bien pour les appareils iOS sont Unzip ou iZip.
Remarque : Pour afficher un fichier SVG, vous devez ouvrir un logiciel de conception comme Cricut Design Space, Adobe Illustrator, xTool Creative Space ou Silhouette Studio (Designer Edition et supérieur) et y télécharger le fichier.
Comment télécharger des designs dans Cricut Design Space ?
Vous trouverez des instructions détaillées pour télécharger vos designs dans Cricut Design Space ici.
Comment télécharger des designs dans Silhouette Studio ?
Ouvrez d'abord votre logiciel Silhouette Studio. Ensuite, ouvrez votre fichier DXF ou SVG, selon votre édition logicielle (Basic, Designer, Designer Edition Plus ou Business). Vous pouvez trouver plus d'informations sur les formats de fichiers compatibles avec chaque édition logicielle ici.
Comment signaler un problème avec mes fichiers ?
Si vous trouvez une erreur dans l'un des designs ou si vous avez des difficultés à résoudre un problème, veuillez utiliser notre formulaire de contact et inclure votre numéro de commande avec une description du problème.
Où puis-je en apprendre davantage sur la création de projets avec une machine Cricut ou Silhouette Cameo ?
Consultez mes tutoriels [ICI] pour plus d'inspiration et d'idées pour votre prochain projet.
Puis-je vendre des produits en utilisant ces fichiers numériques ?
Tous les fichiers vendus sur ce site sont destinés à un usage personnel uniquement, sauf indication contraire.
Si vous souhaitez vendre jusqu'à 500 produits finis (par exemple, t-shirts, casquettes, tasses), vous pouvez acheter cette licence commerciale limitée pour chaque design.
Offrez-vous des remboursements ?
En raison de la nature numérique de nos produits, nous n'offrons ni remboursement ni échange. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique ici.